System rzeczy znalezionych dla hoteli

Nocleg

Hotele, apartamenty, Airbnb, hostele, resorty, kempingi. Jedna scentralizowana platforma — mniej pracy zespołu, doskonałe wrażenia gościa. Wybierz typ obiektu, aby zobaczyć dopasowaną ofertę.

• Mniej pracy ręcznej — Mniej telefonów, maili i ręcznych ustaleń. Cały proces zwrotu działa w tle — Twój zespół odzyskuje godziny w miesiącu.
• 1 scentralizowana platforma — Jedno miejsce, jeden ustandaryzowany proces dla wszystkich rzeczy znalezionych — niezależnie od liczby obiektów, lokalizacji i zmian.
• Doskonałe wrażenia gościa — Gość dostaje jeden link i prowadzony jest krok po kroku — od potwierdzenia, przez wybór wysyłki, po płatność i ocenę.

Refindi dla biznesu

Jedna scentralizowana platforma — mniej pracy zespołu, doskonałe wrażenia gościa. Wybierz typ obiektu, aby zobaczyć dopasowaną ofertę.

• Transport — Pociągi, autobusy, tramwaje, metro, samoloty, lotniska, taxi.
• Nocleg — Hotele, apartamenty, Airbnb, hostele, resorty, kempingi.
• Wydarzenie lub atrakcja — Konferencje, koncerty, stadiony, targi, parki rozrywki, aquaparki.
• Miejsce publiczne / usługi — Restauracje, sklepy, galerie, kina, muzea, siłownie, spa, urzędy, szkoły, uczelnie.
• Inne — Inny typ obiektu — porozmawiajmy.

Dlaczego Refindi

Trzy filary, dzięki którym obsługa Lost & Found przestaje być problemem operacyjnym.

• Mniej pracy ręcznej — Mniej telefonów, maili i ręcznych ustaleń. Cały proces zwrotu działa w tle — Twój zespół odzyskuje godziny w miesiącu.
• 1 scentralizowana platforma — Jedno miejsce, jeden ustandaryzowany proces dla wszystkich rzeczy znalezionych — niezależnie od liczby obiektów, lokalizacji i zmian.
• Doskonałe wrażenia gościa — Gość dostaje jeden link i prowadzony jest krok po kroku — od potwierdzenia, przez wybór wysyłki, po płatność i ocenę.

System Lost & Found dla hoteli

Rzeczy pozostawione przez gości trafiają dziś najczęściej do szuflady w recepcji, a ustalenia toczą się przez telefon, maila i notatki na zmianie. Przy takiej obsłudze łatwo zgubić informację, kto zgłosił się po ładowarkę, komu obiecano wysyłkę i kto miał zapakować paczkę. Refindi porządkuje ten proces: recepcja prowadzi ewidencję rzeczy znalezionych po swojej stronie, a rozmowę z gościem, płatność za zwrot i nadanie przesyłki przejmuje Refindi. Dla zespołu oznacza to jeden powtarzalny scenariusz zamiast improwizacji na każdej zmianie.

Jak wygląda obsługa krok po kroku

Cztery etapy, które przechodzi każda pozostawiona rzecz — od momentu znalezienia po doręczenie gościowi.

• Zarejestrowanie znalezionej rzeczy — Pracownik odnotowuje przedmiot w ewidencji obiektu i odkłada go do miejsca przechowywania. Ewidencję prowadzi obiekt — zakres funkcji dostępnych w panelu zależy od aktualnie oferowanego planu.
• Identyfikacja właściciela — Gość opisuje zgubę w formularzu online — bez konta i bez aplikacji. Zgłoszenie trafia do sprawy przypisanej do obiektu, a obiekt potwierdza, czy dany przedmiot u niego jest.
• Komunikacja z gościem — Recepcja przekazuje gościowi link do formularza zgłoszenia — SMS-em, mailem lub przez WhatsApp. Dalszą korespondencję i pytania o szczegóły zwrotu prowadzi Refindi.
• Organizacja zwrotu — Gość wybiera sposób dostawy i opłaca zwrot, a Refindi przygotowuje dane do nadania i zleca odbiór firmie kurierskiej. Obiekt pakuje przedmiot i przekazuje go kurierowi.

Kto za co odpowiada

Podział wynika z warunków współpracy: obiekt pozostaje w posiadaniu rzeczy, Refindi obsługuje proces i komunikację, a gość decyduje o zwrocie i go opłaca.

• Hotel: Przyjmuje i przechowuje pozostawione rzeczy oraz prowadzi własną ewidencję rzeczy znalezionych; Potwierdza, czy zgłoszony przedmiot znajduje się w obiekcie; Pakuje przesyłkę i przekazuje ją kurierowi; Stosuje odrębny tryb dla dokumentów i przedmiotów wymagających przekazania organom
• Refindi: Udostępnia formularz zgłoszeniowy i gotowe wiadomości dla personelu; Prowadzi komunikację z gościem i przekazuje informacje o statusie sprawy; Obsługuje płatność za zwrot i przygotowuje dane do nadania przesyłki; Zleca odbiór firmie kurierskiej — sama nie przewozi ani nie przechowuje rzeczy
• Gość: Opisuje zgubę i podaje dane potrzebne do identyfikacji; Wybiera sposób dostawy i adres; Pokrywa koszt przesyłki i obsługi zwrotu; Akceptuje regulamin przed złożeniem zamówienia na usługę

Jak to wygląda w praktyce

Przykładowy przebieg sprawy po rejestracji obiektu, bez integracji z systemem hotelowym. Zakres funkcji panelu zależy od planu aktualnie dostępnego w ofercie — sprawdź go na stronie cennika.

• Sprzątaczka znajduje ładowarkę w pokoju i przekazuje ją na recepcję.
• Recepcja odnotowuje przedmiot w ewidencji obiektu.
• Przekazuje gościowi link do formularza zgłoszenia w wybranym kanale kontaktu.
• Gość otwiera link, opisuje rzecz i wybiera sposób dostawy.
• Refindi prowadzi sprawę do końca: płatność, dane do nadania i kontakt z gościem.

Jak rozpocząć współpracę

Wdrożenie prowadzimy w trzech krokach, bez projektu IT po stronie obiektu. Zakres i dostępność planów oraz ich ceny znajdziesz na stronie cennika — tam są zawsze aktualne warunki.

• Wypełniasz formularz rejestracji — dane obiektu i podstawowe ustawienia.
• Wskazujesz koordynatora, który zarządza ustawieniami i listą pracowników.
• Zaczynasz przekazywać gościom link do zgłoszenia, a my ustalamy z nimi zwrot.

Uporządkuj rzeczy znalezione w swoim obiekcie

Zarejestruj obiekt i przejdź przez wdrożenie razem z nami. Jeśli masz pytania o proces albo warunki, umówimy rozmowę.

Najczęstsze pytania hoteli

Co musi zrobić personel po znalezieniu rzeczy?

Odnotować przedmiot w ewidencji obiektu, odłożyć go do miejsca przechowywania i przekazać gościowi link do formularza zgłoszenia. Dalszą komunikację o zwrocie prowadzi Refindi.

Jak wygląda zwrot rzeczy do gościa?

Gość opisuje zgubę w formularzu, wybiera sposób dostawy i opłaca zwrot. Refindi obsługuje płatność, przygotowuje dane do nadania i zleca odbiór firmie kurierskiej, a obiekt pakuje przesyłkę i przekazuje ją kurierowi. Dokumenty tożsamości nie są odsyłane pocztą — trafiają do właściwych organów.

Jak zacząć korzystać z systemu?

Wystarczy rejestracja obiektu przez formularz i wskazanie koordynatora. Jeśli wolisz najpierw porozmawiać, napisz do nas przez stronę kontaktu.

Gdzie sprawdzę koszty?

Aktualnie oferowane plany i ich ceny są opisane na stronie cennika Refindi — tam też widać, które z nich można dziś wybrać. Gość pokrywa koszt przesyłki i obsługi zwrotu.