Lucia wspomina swój pobyt w Warszawie jako pełen wrażeń, ale także moment, w którym niemal straciła coś bezcennego. Zatrzymała się w renomowanym hotelu w centrum miasta, a dopiero po wylądowaniu we Włoszech, w drodze do domu, uświadomiła sobie, że w pokoju został rodowy pierścionek – pamiątka przekazywana w jej rodzinie od pokoleń.
Bez wahania zadzwoniła do warszawskiego hotelu. Personel recepcji szybko potwierdził odnalezienie przedmiotu, zabezpieczył go i – zgodnie z procedurą – przekazał Lucii kontakt do Refindi. Od tego momentu całość procesu znalazła się pod naszą opieką. Lucia wypełniła krótki formularz online, podała adres i sposób dostawy, a resztą zajęliśmy się my. Hotel przygotował paczkę, kurier odebrał ją zgodnie z harmonogramem – wszystko przebiegało bez zakłóceń.
Niespodziewanie historia nabrała dramaturgii. W sortowni w Modenie paczka nagle zniknęła z systemu śledzenia. Początkowo wyglądało to na zwykłe opóźnienie. Dla Lucii był to moment niepokoju, dla zespołu Refindi – wyraźny sygnał do działania.
Natychmiast rozpoczęliśmy procedurę poszukiwawczą: kontakt z centralą przewoźnika, rozmowy z włoskim oddziałem, weryfikację dokumentów i odtwarzanie trasy przesyłki krok po kroku. Nie chodziło o numer paczki – chodziło o pamiątkę, emocje i poczucie bezpieczeństwa gościa. Po intensywnych ustaleniach przesyłka została odnaleziona, zabezpieczona i skierowana na właściwy tor.
Kilka dni później pierścionek wrócił do Lucii – cały, bezpieczny i z nową historią, którą będzie wspominać przez lata. W krótkim mailu napisała:
– „Bardzo dziękuję za pomoc. Czułam, że mogę na Was liczyć.”
Ta opowieść ukazuje prawdziwe znaczenie Refindi. Tonie zwykły system obsługi przesyłek, lecz kompleksowa opieka, w której liczy się każdy detal. System Refindi działa cicho i z wyczuciem – dyskretnie przedłuża gościnność hotelu, dbając o gościa także wtedy, gdy jego pobyt dobiegł już końca. W efekcie Lucia odzyskała swoją pamiątkę, a hotel zyskał bezcenne zaufanie oraz opinię miejsca, które potrafi troszczyć się o gości w każdym aspekcie.
