Question 1

Kto odpowiada za rzecz zgubioną — linia lotnicza czy lotnisko?

Accepted Answer

Jeśli zostawiłeś rzecz na pokładzie samolotu, sprawę prowadzi linia lotnicza i jej biuro rzeczy znalezionych. Jeśli zguba została w terminalu, na bramce, w sklepie lub w strefie odbioru bagażu, odpowiada za nią lotnisko. Zgłoszenie warto złożyć w obu miejscach, bo rzeczy bywają przekazywane między obsługą pokładu a służbami terminalu.

Question 2

Co z rzeczami zostawionymi w strefie kontroli bezpieczeństwa?

Accepted Answer

Przedmioty pozostawione przy kontroli bezpieczeństwa trafiają zwykle do służb ochrony lotniska, a dopiero potem do biura rzeczy znalezionych. Trwa to od kilku godzin do kilku dni. W zgłoszeniu podaj godzinę i numer pasa kontroli — to najszybszy sposób na odnalezienie przedmiotu.

Question 3

Czy mogę zgłosić zgubę bez numeru referencyjnego?

Accepted Answer

Tak. Numer referencyjny lotniska przyspiesza sprawę, ale nie jest wymagany. Wystarczy data, przybliżona godzina, miejsce i dokładny opis rzeczy: kategoria, kolor, marka i cecha rozpoznawcza. Refindi prowadzi zgłoszenie także wtedy, gdy nie masz żadnego potwierdzenia z lotniska.

Question 4

Jak długo lotniska w Polsce przechowują rzeczy znalezione?

Accepted Answer

Typowy okres przechowywania na polskich lotniskach to od 30 dni do 3 miesięcy, zależnie od rodzaju przedmiotu i regulaminu portu. Rzeczy szybko psujące się są usuwane od razu, a wartościowe przedmioty i dokumenty przekazywane właściwym organom. Zgłoś się jak najszybciej — po upływie terminu przedmiot może już nie być dostępny.

Question 5

Czy zapłacę cło przy przesyłce międzynarodowej?

Accepted Answer

Przesyłki w obrębie Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Przy wysyłce poza UE przewoźnik może naliczyć cło i podatek według przepisów kraju odbiorcy, płatne przy doręczeniu. Rzeczy osobiste odsyłane właścicielowi często korzystają ze zwolnień, ale decyzję zawsze podejmuje urząd celny kraju docelowego.

Question 6

Ile kosztuje odzyskanie zgubionej rzeczy?

Accepted Answer

Zgłoszenie jest bezpłatne — płacisz wyłącznie za wysyłkę, jeśli zdecydujesz się na dostawę kurierem lub do paczkomatu. Koszt widzisz przed płatnością i możesz zrezygnować, jeśli wolisz odebrać rzecz osobiście.

Question 7

Czy muszę zakładać konto, żeby zgłosić zgubę?

Accepted Answer

Nie. Formularz Refindi wypełnisz bez logowania i bez zakładania konta. Status sprawy dostajesz mailem, a link do zgłoszenia możesz zapisać i wrócić do niego później.

Question 8

W jakim języku Refindi kontaktuje się z lotniskiem?

Accepted Answer

Z polskimi lotniskami i biurami rzeczy znalezionych kontaktujemy się po polsku, a z Tobą prowadzimy korespondencję w Twoim języku. Dzięki temu nie musisz dzwonić ani pisać po polsku, żeby sprawa ruszyła.

Question 9

Czy rzecz może zostać wysłana za granicę?

Accepted Answer

Tak. Organizujemy wysyłkę kurierską na adres w Polsce i za granicą, razem ze śledzeniem przesyłki. Adres podajesz w formularzu, a koszt dostawy wyliczamy przed płatnością.

Question 10

Co się dzieje z dokumentami tożsamości znalezionymi na lotnisku?

Accepted Answer

Dowodów osobistych, paszportów i innych dokumentów tożsamości nie odsyłamy. Zgodnie z ustawą o rzeczach znalezionych takie dokumenty są przekazywane właściwym organom — Policji lub urzędowi, który je wydał — i tam należy je odebrać.

Zgubione rzeczy na lotnisku w Polsce