Zostawiłeś rzecz w hotelu? Sprawdź, jak ją odzyskać

Zauważyłeś zgubę? Zrób to najpierw

Rzeczy pozostawione w hotelu zwykle trafiają do depozytu recepcji, ale bez zgłoszenia nikt nie wie, czyje są i dokąd mają wrócić. Im szybciej opiszesz przedmiot i pobyt, tym łatwiej obsłudze go powiązać ze sprawą. Nie obiecujemy, że rzecz się znajdzie — to zależy od obiektu. Obiecujemy, że zgłoszenie trafi we właściwe miejsce i że dostaniesz informację o wyniku.

• Spisz, co dokładnie zginęło i gdzie ostatnio to widziałeś.
• Sprawdź bagaż i kieszenie — część rzeczy wraca do właściciela sama.
• Wypełnij zgłoszenie online zamiast szukać numeru recepcji.

Co przygotować przed zgłoszeniem

Formularz ma trzy kroki: rzecz, miejsce, Twoje dane. Zajmie mniej czasu, jeśli wcześniej zbierzesz poniższe informacje.

• Opis przedmiotu: co to jest, kolor, marka, cechy szczególne (np. rysa, naklejka, etui).
• Miejsce pobytu: nazwa hotelu lub apartamentu, adres, a jeśli pamiętasz — numer pokoju.
• Termin: data wymeldowania albo dzień, w którym rzecz została pozostawiona.
• Dane kontaktowe: imię i nazwisko, e-mail, opcjonalnie telefon do kontaktu w sprawie dostawy.
• Kraj dostawy, jeśli rzecz miałaby do Ciebie pojechać przesyłką.

Jak odzyskać rzeczy z hotelu — kolejne etapy

Tak wygląda sprawa od zgłoszenia do zwrotu.

• 1. Zgłoszenie — Wypełniasz formularz online — bez konta i bez opłaty. Zgłoszenie zostaje powiązane ze wskazanym obiektem.
• 2. Sprawdzenie przez obiekt — Kontaktujemy się z hotelem lub apartamentem i prosimy o sprawdzenie depozytu rzeczy znalezionych. Czas odpowiedzi zależy od obiektu.
• 3. Informacja o wyniku — Piszemy do Ciebie, czy przedmiot został potwierdzony. Jeśli nie — również dostaniesz taką informację.
• 4. Ustalenie zwrotu — Po potwierdzeniu ustalamy sposób zwrotu i koszt, a po Twojej akceptacji organizujemy przesyłkę.

Odbiór i wysyłka rzeczy z hotelu

Zwrot organizujemy przesyłką kurierską — w formularzu wskazujesz kraj dostawy, więc wysyłka zagraniczna też jest możliwa. Przesyłkę można śledzić. Rzecz pakuje i przekazuje kurierowi obiekt, w którym została pozostawiona. Refindi nie przechowuje przedmiotów i nie wykonuje przewozu — koordynuje proces i zleca odbiór firmie kurierskiej. Możliwość odbioru osobistego ustal bezpośrednio z obiektem. Część rzeczy nie może być odesłana przesyłką — dotyczy to m.in. dokumentów tożsamości, które trafiają do właściwych organów.

Ile to kosztuje

Za samo zgłoszenie nie płacisz i nie pobieramy opłat z góry. O kosztach rozmawiamy dopiero wtedy, gdy obiekt potwierdzi, że rzecz u niego jest. Koszt zwrotu zależy od trasy przesyłki, wagi i wybranych opcji dodatkowych, dlatego nie podajemy jednej stałej ceny. Wycenę akceptujesz przed wysyłką — bez akceptacji nic nie jest wysyłane ani pobierane.

Gdy rzecz się nie znalazła albo obiekt nie jest partnerem

Jeśli obiekt nie potwierdzi posiadania przedmiotu, informujemy Cię o tym i nie pobieramy opłaty za zwrot, bo nie ma czego wysyłać. Możesz wtedy skontaktować się z obiektem bezpośrednio lub zgłosić rzecz ponownie, jeśli pojawią się nowe szczegóły. Twojego hotelu nie ma na liście? Zgłoszenie i tak możesz wysłać — w formularzu wybierasz opcję, że obiektu nie ma na liście, i opisujesz go własnymi słowami. Nie gwarantujemy jednak, że obiekt spoza sieci odpowie ani że wyda rzecz. Refindi nie jest właścicielem ani znalazcą przedmiotu, nie decyduje o jego wydaniu i nie zastępuje procedur obiektu ani przepisów dotyczących rzeczy znalezionych.

Jak to działa?

Trzy proste kroki, aby odzyskać swoje rzeczy

• Powiedz co zgubiłeś — Wypełnij krótki formularz z opisem rzeczy i nazwą hotelu lub Airbnb, w którym się zatrzymałeś.
• Kontaktujemy się z hotelem — Kontaktujemy się z obiektem, prosimy o sprawdzenie i informujemy Cię o wyniku — także gdy rzeczy nie ma.
• Wysyłamy do Ciebie — Jeśli rzecz się znajdzie, ustalamy sposób zwrotu i organizujemy przesyłkę kurierską ze śledzeniem.

Dlaczego Refindi?

Rzeczy pozostawione w hotelu

• Bez bariery językowej — Obsługujemy komunikację z hotelami w języku polskim i angielskim.
• Bez opłat z góry — Płatność ustalamy dopiero po tym, jak obiekt potwierdzi, że rzecz u niego jest.
• Wysyłka krajowa i zagraniczna — Zwrot organizujemy przesyłką kurierską — w formularzu wskazujesz kraj dostawy.
• Jeden kontakt zamiast wielu telefonów — Nie musisz dzwonić na recepcję ani pisać do kilku osób — prowadzimy sprawę za Ciebie.
• Jasne informacje o wyniku — Dajemy znać, czy obiekt potwierdził posiadanie rzeczy, także wtedy gdy się nie znalazła.
• Hotele i apartamenty w całej Polsce — Zgłoszenie przyjmiemy również wtedy, gdy Twojego obiektu nie ma jeszcze na liście.

Co najczęściej odzyskujemy?

Najczęściej odzyskiwane kategorie rzeczy pozostawionych w hotelach i apartamentach:

• Bagaż podręczny i akcesoria podróżne
• Telefony, tablety i laptopy
• Ładowarki i elektronika
• Biżuteria i zegarki
• Odzież i rzeczy osobiste
• Zabawki i rzeczy dziecięce
• Dokumenty biznesowe
• Leki i urządzenia medyczne

Obsługiwane miasta

Zgłoszenia przyjmujemy z hoteli i apartamentów w całej Polsce: Warszawa, Kraków, Gdańsk, Wrocław, Poznań, Łódź, Katowice, Lublin, Szczecin, Zakopane, Sopot, Toruń.

Zgłoś rzecz pozostawioną w hotelu

Wypełnij formularz — skontaktujemy się z obiektem i damy znać, co udało się ustalić.

Najczęstsze pytania

Co zrobić, gdy zostawiłem rzecz w hotelu?

Wypełnij zgłoszenie online, opisując przedmiot, obiekt i termin pobytu. Skontaktujemy się z obiektem i przekażemy Ci wynik sprawdzenia.

Ile trwa sprawdzenie w obiekcie?

To zależy od obiektu i jego procedur — nie podajemy gwarantowanego terminu. Informujemy Cię, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.

Czy wysyłka rzeczy z hotelu za granicę jest możliwa?

Tak, w formularzu wskazujesz kraj dostawy. Zwrot realizuje firma kurierska, a niektóre przedmioty są wyłączone z przesyłki, na przykład dokumenty tożsamości.

Kiedy i za co płacę?

Nie płacisz za zgłoszenie. Koszt zwrotu ustalamy po potwierdzeniu rzeczy przez obiekt i akceptujesz go przed wysyłką.

Co jeśli hotelu nie ma na liście?

Wybierz w formularzu opcję, że obiektu nie ma na liście, i opisz go — nazwa, adres, termin pobytu. Spróbujemy się z nim skontaktować.